Contexte
Le groupe GRUAU est un fabricant français spécialisé dans les transformations de véhicules utilitaires. Avec plus de 130 ans d’expérience, il propose une large gamme de solutions sur mesure, notamment des fourgons, des véhicules frigorifiques et des ambulances. GRUAU se distingue par son expertise, sa qualité de fabrication et sa capacité d’innovation, répondant aux besoins spécifiques de différents secteurs d’activité.
Dans le cadre du projet ELECTRON II, visant à développer une solution utilitaire propre (full électrique) en 3,5t au service des professionnels soucieux d’un transport et d’une logistique propres et raisonnés, GRUAU a fait appel à Kasadenn pour la mise en place d’une procédure après-vente.
Missions
Rédiger, proposer et déployer un processus de garantie répondant aux attentes du client final
Méthodologie
- Audit des pratiques actuelles de garantie SAV, Benchmark – Etude de la concurrence
- Identification des composants Electron II pouvant créer des pannes immobilisantes / Focus sur les composants critiques (très sensibles et sensibles)
- Définition des flux de transport de composants Electron II en SAV
- Echange avec les fournisseurs sur leurs conditions après-vente
- Proposition procédure après-vente Electron II
- Rédaction protocole après-vente par fournisseurs
- Identification et codification des pièces de rechanges et conditionnement
